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A focused project built around practical decisions and constraints.
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El flujo de reservas estacionales fue diseñado para un centro de visitantes ubicado en la base del Monte Washington. Durante los meses de mayor afluencia —junio a septiembre— el sistema anterior generaba cuellos de botella en la confirmación de grupos y en la asignación de guías. El objetivo era reemplazar un proceso manual por uno semiautomatizado que respetara los límites de capacidad del sendero y los horarios de las expediciones científicas.
Se optó por un modelo de ventana de reservas con tres fases: preventa (45 días antes), ventana regular (14 días antes) y última hora (48 horas antes). Cada fase aplica restricciones distintas: en preventa solo se aceptan grupos de hasta 8 personas; en ventana regular se permite personalizar la duración de la visita; en última hora se bloquean las rutas que requieren equipo especial. La decisión clave fue no integrar pagos en línea —las reservas se confirman con un depósito en efectivo o transferencia— para mantener la flexibilidad ante cancelaciones por condiciones meteorológicas.
Se desarrolló un panel interno que muestra en tiempo real la ocupación de cada ruta y el estado del clima. El flujo de trabajo se apoya en tres tablas: una para reservas activas, otra para espera y una tercera para bitácora de cambios. Cada reserva genera un identificador único que se imprime en un comprobante físico. La implementación tomó seis semanas, incluyendo dos semanas de pruebas con datos históricos de la temporada anterior.
Durante la primera temporada completa, el tiempo promedio de confirmación pasó de 4 horas a 12 minutos. Las cancelaciones de última hora se redujeron un 30% gracias a la ventana de última hora con restricciones claras. El personal reportó una carga administrativa menor y los visitantes valoraron la claridad de las reglas por fase. El proyecto se mantiene en uso con ajustes menores cada temporada.